Ми прагнемо, щоб кожна покупка в Mama Love приносила вам радість. Якщо товар не підійшов або має недоліки — ви можете оформити обмін чи повернення згідно з чинним законодавством України, включно із Законом України «Про захист прав споживачів».

 

Термін повернення та обміну

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

 

Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін можливі, якщо товар:
 

  • не був у використанні;

  • має збережений товарний вигляд;

  • має непошкоджену оригінальну упаковку;

  • містить усі ярлики, пломби та бірки;

  • має розрахунковий документ (чек, накладна).

 

Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р. поверненню та обміну не підлягають товари належної якості з категорії санітарії та гігієни, зокрема:

  • дитячі підгузки;

  • підгузки-трусики;

  • вологі серветки.

 

Умови повернення товару з недоліком (браком)

Якщо товар має виробничий дефект:
 

  • Повернення або обмін здійснюється за рахунок магазину.

  • Ми проводимо перевірку товару — якщо брак підтверджено, вам повертаються кошти або відправляється новий товар.

  • Механічні пошкодження, сліди експлуатації чи неправильного використання не належать до гарантійних випадків.

 

Гарантія
 

  • Гарантія поширюється на виробничі дефекти.

  • Не поширюється на: механічні пошкодження, ознаки використання, пошкодження внаслідок неправильного догляду чи зберігання.

  • Термін гарантії залежить від категорії товару (уточнюється на відповідній сторінці або в описі товару).

Хто оплачує доставку при поверненні
 

  • Якщо товар належної якості та просто не підійшов — доставку оплачує покупець.

  • Якщо товар із браком або помилка сталася з боку магазину — доставку оплачує магазин.

 

Покрокова процедура обміну або повернення

1. Зв’яжіться з нами

Напишіть у Viber/Telegram або зателефонуйте менеджеру.
Ми уточнимо деталі та підтвердимо можливість повернення чи обміну.

2. Отримайте інструкції

Ми надамо адресу для відправки, рекомендований спосіб доставки та вимоги до упаковки.

3. Надішліть товар

Використайте надійну упаковку, щоб уникнути пошкоджень у дорозі.

4. Перевірка товару

Після отримання ми перевіримо:
 

  • стан товару;

  • комплектність;

  • наявність дефектів.
     

Перевірка займає 1–2 робочі дні.

5. Повернення коштів або обмін
 

  • У разі повернення гроші надходять на банківську карту, з якої була здійснена оплата, або на реквізити, які ви надасте.

  • Строк повернення коштів: до 7 робочих днів після успішної перевірки товару.

  • У разі обміну відправка нового товару здійснюється протягом 1–2 робочих днів після перевірки.

Що робити при отриманні товару

Рекомендуємо одразу при отриманні:
 

  • перевірити цілісність упаковки;

  • оглянути зовнішній вигляд товару;

  • перевірити комплектацію;

  • при виявленні пошкоджень або недоліків — зв’язатися з нами в день отримання.

 

Контакти для повернення та обміну

Телефон: +38 066 563 59 79
Email: infomamaloves@gmail.com